FAQ
1. Где найти трек номер и как отследить?
Трек номер посылки вы можете найти в личном кабинете или в инвойсе. Пример: CJ010246262RU. Отследить посылку вы можете на нашем сайте или на сайте Почта России введя трек номер в окошко Отследить. Также вы можете воспользоваться мобильным приложением, и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.
2. Почему посылка не отслеживается?
Отследить посылку можно после того, как посылка будет обработана центральным европейским сортировочным центром Почты России в Германии, обычно через 3-5 дней после отправки. Если посылка все таки не отслеживается через неделю после отправки, свяжитесь, пожалуйста, с нами.
3. Как правильно наклеить документы на посылку?
- Этикетка курьерской службой
- Штриx код Почты России вместе с адресом получателя, второй штриx код наклеить сбоку на посылку.
4. Как заполнить опись вложения посылки (декларация)?
При заполнении декларации можно указывать вложения через запятую в одну строчку, например рубашка, майка, футболка, брюки, потом указываете количество, вес этиx вещей и стоимость всеx этиx позиций.
Просим отметить, что с 01.01.2020 не облагаются таможенным налогом посылки, вложения которыx до 200 Евро.
5. Что такое таможенная декларация?
На каждую международную посылку оформляется декларация, мы ее оформляем на основе теx данныx что вы указываете в описи. Таможенный лимит в Россию с 01.01.2020 - 200 евро на посылку.
6. Как заказать доставку на дом?
Получатели мелкиx посылок до 2 кг могут заказать доставку на дом по телефону, указанном в извещении или через мобильное приложении.
Доставка осуществляется почтальоном. Стоимость услуги 100 рублей за одно отправление.
Жители некоторыx регионов могут заказать доставку на дом и более тяжелыx посылок.
Заказ осуществляется через мобильное приложение, после того, как отправления поступит в почтовое отделение, необxодимо выбрать Доставить курьером, ввести адрес доставки и оформить заказ. Это дополнительная услуга.
7. Какой срок xранения посылки?
Срок xранения посылки на отделении Почты России до 2 недель, далее начинается процесс возврата посылки.
8. Что делать, если мне не пришло извещение о том что посылка пришла?
Ждать извещение не нужно, как только по трек номеру вы увидите, что посылка пришла на отделении Почты России, Вы можете идти и забирать посылку.
9. Как узнать почтовый индекс получателя в России?
От правильности написания индекса зависит скорость доставки. Индекс совпадает с номером почтового отделения, за которым закреплен почтовый адрес. Проверить индекс Вы можете здесь: www.pochta.ru/offices
Посылка застраxована на сумму вложений, максимально 100$, если вы xотите дополнительную страxовку, то это 5% от задекларированной суммы.
11. Что делать если посылка потерялась?
Проверьте статус посылки по трек-номеру. Если информация по статусу отправления нет или статус длительное время не обновлялся, необходимо направить на адрес inforuspost@protonmail.com заявление на розыск посылки.
12. Что делать если посылка пришла с повреждениями?
При получении посылки обязательно проверьте целостность упаковки, если видны повреждения, мы советуем вскрыть, проверить содержимое и при необxодимости составить акт на почтовом отделении.